Ombudsstelle vermittelt bei Streitigkeiten im Hausbau

Der Begriff Ombudsstelle leitet sich eigentlich vom Ombudsmann oder Ombudsperson ab und erfüllt die Aufgabe einer unparteiischen Schiedsperson – ähnlich einem Schiedsrichter im Sport. Wiederum ein Ombudsrat besteht aus mehreren Personen besetztes Gremium, das bestimmte Aufgaben wahrnimmt. Der namensgebende Begriff Ombud ist abgeleitet von altnordisch umboð, was soviel wie „Auftrag“ oder „Vollmacht“ bedeutet. 

Eine Besonderheit im Bauwesen ist die Ombudsstelle der Qualitätsgemeinschaft Deutscher Fertigbau (QDF). In den seltenen Streitfällen zwischen Baufamilie und Hersteller greift auf Wunsch einer der beteiligten Parteien auf ein qualifizierten und unparteiischen Ombudsmann vermittelnd zurück.

Der Ombudsmann

Er sucht nach einer Lösung des Konflikts zwischen den beiden Parteien. Der fachkundige Mediator bemüht sich meist erfolgreich darum, das Problem zu analysieren und mit beiden Seiten praktikable Wege zu erörtern, wie es aus der Welt geschafft werden kann. Eine solche Schlichtung kann vermeintliche oder tatsächliche Baumängel und Fragen der Vertragsinterpretation behandeln. Jedes Jahr werden mehrere tausend Fertighäuser errichtet – Ombudsfälle sind zwar die Ausnahme und liegen im Promille-Bereich. Der Rechtsweg vor einem ordentlichen Gericht bleibt den Parteien natürlich trotzdem offen.

Der Ombudsmann versucht in seiner Funktion jegliche Streitfälle zwischen den Bauparteien in verschiedensten Bereichen und ohne großen bürokratischen Aufwand zu schlichten.
Dies geschieht durch die folgende Vorgehensweise:

• eine unabhängige Betrachtung des Streitfalles
• Abwägung der von beiden Seiten vorgebrachten Argumente
• Umfassender Vergleich von Aufwand, Kostenfaktoren und Schaden
• schriftliches Erreichen einer zufriedenstellenden Lösung für beide Bauparteien oder zumindest das Aussprechen einer empfohlenen Lösung für den entsprechenden Fall